F.A.Q Smash Mobile

Bienvenue sur la section FAQ de Smash Mobile. Naviguez à travers les sujets et trouvez la réponse qu'il vous faut!

Livraison

  • Combien de jours avant mon arrivée dois-je commander?

    International: Nous recommandons 14 jours avant le voyage.

    Pour le Japon: Nous vous recommandons vivement de commander 4 jours avant la date de votre voyage. Ceci afin de vous assurer que vous recevez votre produit dans les délais absolus. Toutefois, la livraison ne prend généralement que quelques jours lorsque l'adresse de livraison est au Japon.

  • Expédiez-vous à l'étranger?

    Oui, nous expédions en France, en Australie, au Canada, au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Suisse, en Belgique et dans des bases militaires américaines.

  • Puis-je venir chercher ma commande à votre bureau?

    Vous pouvez venir chercher votre commande à notre bureau. veuillez vous reporter à la page Contactez-nous pour trouver l'emplacement de notre bureau.

  • Comment récupérer mon colis à l'hôtel?

    Lors de l'enregistrement, montrez au personnel votre email de confirmation de notre part, votre colis devrait vous attendre et le personnel doit en être informé!

  • Puis-je récupérer mon produit dans un aéroport?

    Oui, vous pouvez recevoir vos colis au bureau de poste des aéroports.

  • Puis-je recevoir mon colis à ma résidence étudiante?

    Oui, nous livrons à votre résidence étudiante. Il suffit d'écrire votre adresse comme vous le feriez normalement et vous êtes tous ensemble.

  • Puis-je suivre ma commande?

    Nous vous enverrons un numéro de suivi une fois que nous expédions votre produit. Voici le lien pour le suivre: https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/?locale=en

  • (Pour Pocket WIFI uniquement) Je n'ai pas renvoyé mon produit, comment dois-je faire?

    Contactez-nous immédiatement, vous pouvez généralement nous renvoyer le produit depuis votre pays. Toutefois, une semaine après votre retour, nous vous facturerons les "frais de perte" si nous ne recevons aucune nouvelle de votre part.

  • (Pour Pocket WIFI uniquement) Puis-je retourner mon produit dans un aéroport?

    Vous pouvez retourner votre produit en déposant votre lettre de retour dans une boîte aux lettres située dans n’importe quel aéroport du Japon.

  • (Pour Pocket WIFI uniquement) J'ai perdu l'enveloppe de retour, que dois-je faire?

    Vous pouvez acheter une lettre et y inscrire l'adresse de notre bureau pour retourner votre produit.

Modalités de paiement

  • Puis-je payer en espèces?

    Non, nous n'acceptons pas les paiements en espèces à la livraison.

  • Ma carte de crédit sera-t-elle acceptée?

    Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit étrangères prises en charge par Stripe.

  • Puis-je obtenir un remboursement?

    Si le produit ne fonctionne pas, contactez-nous pour nous le faire savoir.Si le produit n'est pas pris en charge par votre téléphone (téléphone verrouillé par exemple), nous ne proposons pas de remboursement.

  • Quel jour du mois serai-je débité pour mon forfait mensuel?

    Votre paiement mensuel sera débité à la fin du mois, le dernier jour.Pour l’utilisation de la voix, nous vous facturerons tous les 3 mois à la fin du 3ème mois.

Produit

  • Puis-je avoir une couverture partout au Japon?

    Notre réseau est basé sur le réseau de NTT DoCoMo, qui offre la meilleure couverture au Japon. Donc, si vous aimez les villes ou la campagne, vous êtes bon dans les deux cas!

  • Quand commence la période d'utilisation de la carte SIM?

    The SIM usage period starts when you put the SIM card into your phone and start using it.

  • Puis-je utiliser le produit en dehors du Japon?

    No, you can only use it in Japan.

  • Puis-je passer et recevoir des appels téléphoniques avec Prepaid Data SIM?

    Non, vous ne disposez que de données avec données prépayées SIM.

  • Quels sont les tarifs pour les appels et les appels internationaux?

    Vous pouvez trouver nos tarifs d'appel en cliquant ici

  • De combien de données ai-je besoin?

    Un voyageur devrait utiliser environ 300 Mo de données par jour.Si vous vivez au Japon et avez un forfait mensuel, comptez environ 7 Go par mois.

  • Puis-je utiliser un sim si mon téléphone est verrouillé?

    Non, votre téléphone doit être déverrouillé pour pouvoir utiliser nos cartes SIM.

  • Comment savoir si mon téléphone est verrouillé par une carte SIM?

    Si vous avez acheté votre téléphone auprès d'une entreprise de télécommunication avec un forfait, votre téléphone est presque certainement verrouillé.Si vous avez acheté votre téléphone dans un magasin de téléphonie mobile tel qu'un Apple Store, il est alors déverrouillé.

  • Puis-je recevoir des appels téléphoniques?

    Vous ne pouvez recevoir d'appels téléphoniques que si vous avez acheté un forfait mensuel Internet & Appels.

  • Dois-je installer un APN?

    Oui, vous devez installer un APN pour utiliser notre carte SIM. C'est très facile à faire avec notre guide d'installation.

  • Qu'est-ce qu'un Pocket Wifi?

    Un Pocket Wifi est comme une petite boîte Wifi portable. Vous pouvez vous y connecter via wifi depuis votre téléphone.C'est très utile lorsque votre téléphone est verrouillé ou si vous voyagez en famille ou en groupe.

  • J'ai perdu ma carte SIM, puis-je en avoir une nouvelle?

    Oui, nous ré-émettons des cartes SIM pour les cartes perdues / endommagées.Les frais de réémission de la carte SIM sont de 1080 ¥